Gebruikerstesten

Aanleiding

Om erachter te komen of de tool daadwerkelijk goed werkt en of alle functies duidelijk zijn voor de gebruikers, ga ik gebruikerstesten doen. Hierbij heb ik een onderzoeksvraag geformuleerd, namelijk: “Kan men de key features van de productentool gebruiken en sluit dit aan bij hoe deze oorspronkelijk ontworpen zijn?”.

Aanpak

Allereerst heb ik een testplan opgesteld waarin de inhoud en werkwijze van de gebruikerstest staat vermeld. Zo staat hier onder andere in dat de gebruikerstest uit verschillende onderdelen bestaat, namelijk: uitleg over de tool en haar functies, scenario's en enkele afsluitende vragen over het design van de tool.

Daarna heb ik verschillende klanten en werknemers van Buro 3 benaderd om deel te nemen aan de gebruikerstesten. Er zijn vervolgens vijf gebruikerstesten gepland, drie met werknemers van Buro 3 en twee met huidige klanten. Om zoveel mogelijk informatie te verzamelen, heb ik voorafgaand de test de testpersoon gevraagd of ik de test op mag nemen. Omdat ik geen goed programma heb kunnen vinden om zowel audio en video tegelijk op te nemen, heb ik mijn scherm opgenomen met behulp van het programma ShareX en de audio met de dictafoon app op mijn telefoon (helaas is de video-opname van de gebruikerstest van Peter niet goed opgeslagen waardoor het bestand niet te openen is). Daarnaast heb ik ook aan de testpersoon gevraagd om hardop te denken tijdens het uitvoeren van de scenario's.

Na de gebruikerstest ben ik deze uit gaan werken aan de hand van de opgenomen audio en video, vervolgens heb ik alle resultaten samengevoegd in een testrapport waarin de meest interessante opmerkingen en bevindingen beschreven staan. 

Resultaten

Er zijn veel verschillende resultaten binnengekomen die ook weer betrekking hebben op verschillende aspecten van de tool. Zo zijn er resultaten met betrekking op de contactmogelijkheden en er zijn resultaten die betrekking hebben op de UX van de tool door de gebruiker meer mogelijkheden te geven om andere producten te bekijken.

Al deze resultaten zijn verwerkt in een testrapport en onderverdeeld in resultaten die worden verwerkt in de productentool (of juist niet) en resultaten die als advies worden verwerkt in het adviesdocument voor een volgende versie van de tool. Hierbij is er gelet op de functionaliteiten die de tool op dit moment moet bezitten en de hoeveelheid tijd die nodig is om een resultaat te verwerken in de tool.

Enkele voorbeelden van resultaten die worden verwerkt, zijn:

Doorklikmogelijkheden

Het doel van deze tool is om de (potentiële) klanten van Buro 3 meer informatie te geven over het productaanbod wat Buro 3 te bieden heeft. Op dit moment staan er op de productdetail pagina helemaal onder aan de pagina gerelateerde producten. Om de gebruikers een nog betere ervaring te geven, worden de categorie labels van deze producten klikbaar om direct naar die categorie te navigeren. Daarnaast wordt de categorie boven de product titel ook klikbaar en komt er bovenaan de pagina een mogelijkheid om direct naar de gerelateerde producten te navigeren.

Contactmogelijkheden

Op veel plekken komt een contactmogelijkheid terug en ook bij de producten wordt de specifieke producteigenaar als contactpersoon toegevoegd. Enkele klanten van Buro 3 hebben daarentegen een eigen contactpersoon (klanteigenaar) en voor deze klanten is het fijner als zij iedere keer hetzelfde gezicht zien, zodat dat meer vertrouwen opwekt. Wanneer de klant een klanteigenaar heeft, zal deze werknemer altijd als contactpersoon op de tool komen te staan.

Enkele voorbeelden van resultaten die in het adviesdocument worden verwerkt, zijn:

Koppelen Asana

Binnen Buro 3 wordt er gebruik gemaakt van Asana. Dit is een tool waarin een werknemer taken kan aanmaken en eventueel de hulp van collega's kan inschakelen door deze taak aan een andere werknemer te koppelen. Ook enkele grote klanten van Buro 3 hebben toegang tot deze tool om taken aan te maken die vervolgens door een werknemer wordt opgepakt. Om de tool belangrijker te maken kunnen in de toekomst de taken van de klant opgehaald worden uit Asana en in de tool getoond worden. Hierdoor hoeft de klant niet meerdere ‘apps' te openen en staat alle informatie op één centrale plek.

Offertes

Ook voor de werknemers moet de tool uiteindelijk een centrale plek worden voor alle informatie. Op dit moment is het mogelijk om snel een linkje naar een product te kopiëren en te verwerken in een offerte, maar is voor de werknemer nog een stap minder als hij/zij direct vanuit de tool offertes kan opstellen. 

In het testrapport worden alle resultaten uitgebreid behandeld. Dit rapport is te vinden in de bijgevoegde bestanden.

Video's

De onderstaande video's bevatten geen geluid, maar enkel de schermopname van de gebruikerstest. De geluidsopnames zijn te vinden in de bijgevoegde bestanden.

Gebruikerstest Bart (KiesZon): https://youtu.be/OB6524cQvso  

Gebruikerstest Daan (Buro 3): https://youtu.be/AWAUjnTFGmY 

Gebruikerstest Mart (Buro 3): https://youtu.be/II-Bzno2OWE

Gebruikerstest Kevin (CapitalHEROES): https://youtu.be/ALsjBnqM7pg 

What's next

De volgende stap is het verwerken van de resultaten in de productentool. Op dit moment is er begonnen aan de ontwikkeling en daarom zullen de resultaten direct in de tool verwerkt worden i.p.v. eerst in een nieuwe versie van het clickable prototype. De aanbevelingen zullen later verwerkt worden in het adviesdocument, zodat deze opgepakt kunnen worden door een volgende stagiair of werknemer van Buro 3.