Interviews medewerkers

Aanleiding

Om de wensen en behoeften van de werknemers van Buro 3 beter in kaart te brengen heb ik onderzoek gedaan in de vorm van interviews. Buro 3 bestaat uit een multidisciplinair team, dit houdt in dat er verschillende soorten medewerkers zijn, namelijk projectmanagers, developers en marketeers. Deze verschillende medewerkers hebben allemaal verschillende meningen, wensen en behoeften die belangrijk zijn voor de ontwikkeling van het platform, omdat ze allemaal met deze tool moeten gaan werken.

Voor dit onderzoek is een onderzoeksvraag opgesteld, namelijk:

“Wat zijn de wensen en behoeftes van de werknemers die met deze tool gaan werken op het gebied van uitstraling en user experience?”

Aanpak

Om te beginnen heb ik het onderzoek opgesteld, hiervoor heb ik vragen bedacht en gecategoriseerd. Het interview begon met enkele algemene vragen met betrekking op de werknemer en hoe hij/zij de tool gaat gebruiken. Vervolgens zijn er inhoudelijke vragen gesteld over o.a. de doelgroep, uitstraling, user experience en het doel van deze tool. Ook zitten er nog een aantal algemene vragen tussen met betrekking tot de tool zelf en het interview is afgesloten met afsluitende vragen.

Elk interview is apart uitgewerkt en vervolgens zijn deze resultaten samengevoegd zodat er een conclusie geformuleerd kon worden. Met deze resultaten kan ook de MoSCoW aangevuld en bijgewerkt worden. Daarnaast kunnen deze resultaten erbij gehouden worden tijdens het testen van de tool om te kijken of de tool voldoet aan de wensen en behoeften van de werknemers.

Resultaten

Het valt op dat de antwoorden van de marketeer en eindverantwoordelijke redelijk dicht bij elkaar liggen, doordat ze bijvoorbeeld allebei aangeven dat het platform maar weinig gebruikt gaat worden en dat het vooral als stukje informatievoorziening dient. De developer geeft vooral technische antwoorden en denkt dat het platform gaat dienen als productoverzicht waar klanten het probleem kunnen invoeren om vervolgens de juiste oplossing te krijgen.

Belangrijke punten die uit dit onderzoek zijn gekomen, zijn de focus op de technisch minst begaafde personen, omdat zij de informatie nodig hebben en voor technisch begaafde personen is teveel informatie niet vervelend. Daarnaast is het belangrijk dat de tool vooral duidelijk moet zijn door altijd hetzelfde stramien te gebruiken. Ook moet vertrouwen bij de gebruikers opgewekt worden door de huisstijl van Buro 3 over te nemen. Als laatste kunnen er eventueel gezichten gekoppeld worden aan producten, omdat dat ook vertrouwen opwekt.

De resultaten over het verzamelen van informatie met de tool zijn ook erg interessant. Er moet uiteraard Google Analytics gekoppeld worden om standaard informatie te verzamelen waarmee de tool geoptimaliseerd kan worden. Maar ook het koppelen van bedrijven aan IP adressen is een interessante opmerking, om uiteindelijk gerichter producten aan te bieden en meer sales te genereren.

Of het product achter een wachtwoord verscholen moet worden en, zo ja, op welke manier, moet nog uitgezocht worden in een later onderzoek. Dit kan eventueel met een gesprek tussen verschillende werknemers binnen Buro 3, zodat er gediscussieerd kan worden over deze vraag.

What's next

De logische stap na deze interviews is het uitbreiden/wijzigen van de MoSCoW aan de hand van deze resultaten. Daarnaast kan ik aan de hand van deze resultaten ook een later onderzoek opstellen wat dieper ingaat op het interne gebruik en op welke manier de tool onder de aandacht gebracht moet worden bij de doelgroep.